2023年恩施職業(yè)技術學院高職單招考試大綱及樣卷（旅游管理專業(yè))

　　2023年恩施職業(yè)技術學院高職單招考試大綱及樣卷（旅游管理專業(yè))已經(jīng)為大家收集整理好了，有需要報考湖北高職單招的考生可以來了解看看，希望小編的解答，可以幫助到大家哦！

　　一、考試內容

　　1、文化綜合考試總分200分，含語文80分、數(shù)學80分、英語40分。

　　2、職業(yè)測試，總分200分，其中專業(yè)素養(yǎng)100分，職業(yè)素養(yǎng)100分。

　　二、考試要求

　　測試內容為旅游管理專業(yè)綜合知識，在規(guī)定的時間內，獨立完成專業(yè)素養(yǎng)和的職業(yè)素養(yǎng)測試。測試采用試卷（閉卷）形式進行。

　　（一）考試時間及地點

　　1、時間：2023年4月1日。

　　2、地點：恩施職業(yè)技術學院

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　　1、考生以學校為單位提前一天到考試點報到，領取考試序列號。

　　2、考試當日，考生按照考試序列號和考場安排，進行專業(yè)技能考試。

　　三、其他

　?。ㄒ唬﹫竺麜r需帶考生名冊、考生身份證原件和復印件一份。

　　（二）考生報名時需帶證件原件和復印件一份，交考評組驗證確認并存檔。

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　　取得本專業(yè)中級（含中級）以上職業(yè)技能等級證書是考生，可申請免于職業(yè)技能測試。

　　附件：旅游服務復習題、樣卷

　　附件一：導游服務綜合技能測試復習題

　　一、規(guī)范題

　　1、導游人員的基本職責是什么？

　　2、導游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？

　　3、客觀要求復雜多變是導游服務的鮮明特征之一，為種復雜性主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　4、導游人員獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面？

　　5、旅游團抵達后，地陪帶領游客集登車時應如何做好服務？

　　6、地陪在帶領團隊參觀游覽出發(fā)前有服務包括哪些內容？

　　7、地陪導游人員如何安排好計劃內的團隊便餐？

　　8、在參觀游覽結束的返程中，地陪導游應做好哪幾項工作？

　　9、地陪應如何做好計劃內觀看文娛節(jié)目的安排？

　　10、導游人員的歡迎辭一般包括哪幾個方面？

　　11、全陪的沿途各站服務包括哪些方面？

　　12、你作為一名全陪，所乘火車即將抵達下一站，請問應如何做好抵站服務工作？

　　13、你作為一名全陪，問應如何做好離站服務工作？

　　14、全程陪同導游人員的主要職責有哪些？

　　15、在旅游團出境前，領隊須組織全體游客召開行前說明會。會上應落實的有關事項有哪些？

　　16導游人員進行景區(qū)（點）線路講解時，應注意哪些事項？

　　17、女導游員的著裝有什么規(guī)定？

　　18、你認為導游辭創(chuàng)作中應注意哪些原則？

　　19、導游語言的準確性是導游語言的基本要求之一。請問如何做到導游語言的準確性？

　　20、地陪導游員的主要職責是什么？

　　21、旅游團部分客人向導游員提出想買點當?shù)靥禺a(chǎn)，導游員該怎么做呢？

　　22、散客旅游是旅游產(chǎn)品主要形式之一。這種旅游有什么特點？

　　23、在導游講解中，手勢不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動地表達口頭語言無法表達的內容，在導游講解時，應如何用好手勢？

　　24、導游人員如何做好與領隊的協(xié)作？

　　25、地陪送站前的業(yè)務準備工作有哪些？

　　26一名合格的導游人員應該具備哪些素質要求？

　　27、導游人員應做的提醒工作有哪些？

　　28、導游人員在與游客交談過程中，應注意哪些問題？

　　29、導游人員應如何安排好同一城市的游客活動內容？

　　30、導游講解是導游人員的一種創(chuàng)造性勞動，但并不意味著導游講解可以隨心所欲，基本原則有哪些？

　　31、導游人員在送散客到機場時，如何做好送站工作？

　　32、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔任過政府高級官員的游客，你如何把握好接待技巧？

　　33、根據(jù)《導游人員管理條例》，哪些人員不能頒發(fā)導游證？

　　34、地陪的進住飯店具體包括哪些內容？

　　35、景區(qū)（點）導游人員的知識準備包括哪些方面？

　　36、景區(qū)（點）導游人員的主要職責是什么？

　　37、導游人員的日常工作有哪些禮儀要求？

　　38、什么是空接？哪些情況會造成空接？

　　39、地陪在接站服務中旅游團抵達前的業(yè)務準備有哪些？

　　40、在創(chuàng)作導游辭時經(jīng)常需要借題發(fā)揮，用好這種手法需要注意什么？

　　二、應變題

　　1、安全事故處理的一般程序包括哪些內容？

　　2、導游人員如何面對個別旅游者的苛刻要求和挑剔？

　　3、在帶團過程中，導游人員應采取哪些措施防止游客走失？

　　4、因旅游團提前到達而延長在一地的游覽時間，導游人員應如何處理？

　　5、在室外游覽時，突然發(fā)生了地震，導游人員應如何引導游客自救？

　　6、原計劃在武漢停留一晚，第二天赴異地參觀，但一位游客因臨時有事需在武漢繼續(xù)留宿一晚，要求導游員幫其續(xù)一晚住宿，導游人員應該怎么辦？

　　7、導游人員到達車站后得知團隊報乘車次推遲抵達，沒能按照計劃接到旅游團，這屬于什么情形，應如何處理？

　　8、在商定日程時，領隊提出要對計劃的節(jié)目做小的修改，增加一個新的項目，導游人員對此如何處理？

　　9、在參觀博物館的時候，一名游客被一件漆器所吸引，欲購買此文物復制品，但當時沒有貨，這位游客便請地陪代買，請問如何處理？

　　10、在接團過程中，一位游客表示其因水土不服，身體不適，導游人員應如何處理？

　　11、游客要求全天不隨團活動時，導游人員應做哪些工作？

　　12、旅游途中發(fā)生汽車交通事故，導游應如何處理？

　　13一位日本客人告訴導游人員說，因聯(lián)系不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記本無法給他，想請他轉交。導游人員如何處理？

　　14、個別游客要求單獨用餐，導游人員如何處理？

　　15、你所帶旅游團在參觀天主教堂時，一位游客向現(xiàn)場群眾散發(fā)宗教宣傳資料，你該怎么辦？

　　16、一位外國游客在中國旅游兩天后，表示對安排的中餐不習慣，要求換成西餐，如何處理？

　　17旅游團一位客人到達飯店后，向導游人員提出要換房間，又不說原因，導游人員如何處理？

　　18、在到一景點游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項目，導游人員應怎么辦？

　　19、在自由活動結束后，發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導游人員如何處理？

　　20、旅游團在參觀一會展中心時，突然發(fā)生了火警，導游人員應怎么處理？

　　21、旅游團的抵達時間延誤，在一地的旅游時間縮短，導游人員應如何處理？

　　22、在一些山區(qū)，因連續(xù)降雨，暴雨，易發(fā)生泥石流。碰到此類自然災害，如何引導游客逃生？

　　23、一游客因某個特殊要求未得到滿足，提出提前離團，導游人員如何處理？

　　24、游客提出計劃外用風味餐，地陪如何提供服務？

　　25、旅游團到達目的地時，當全陪開始與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦？

　　26、在旅游的過程中可能會發(fā)生不同類型的事故，也會面臨游客的各種要求。導游人員應變處理的基本原則是什么？

　　27、如果游客對導游人員的講解內容沒有興趣，甚至表現(xiàn)麻木，怎樣改變這種局面？

　　28、你帶領團隊游覽途中，突然一位游客中暑了，應如何處理？

　　29、在涉水游覽活動中，如何防止游客溺水事故？

　　30、在帶團途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改道，原定游覽的計劃不得不有更改或取消。導游人員應如何處理？P224

　　31、旅游團內有位外國客人想單獨外出購物，導游人員如何處理？

　　32、當旅游團所乘的汽車在行進中突遇龍卷風，如何處置？

　　33、你在接待一入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應如何處理？

　　34、在辦理登機手續(xù)時，導游人員突然發(fā)生機票上游客的姓名與身份證上不符，這種情形對正常上飛機是否有影響？若有，如何處理？

　　35、一名游客在出境旅游時丟失了護照簽證，你作為領隊應如何處理？

　　36、導游人員有接待工作中應采取哪些有效措施以防止治安事故的發(fā)生？

　　37、到達送站的目的地，游客發(fā)現(xiàn)自己的手機丟在賓館了，導游人員應怎么辦？

　　38、旅游者游覽時，要求其中國親友隨團活動，導游人員應如何處理？

　　39、旅游活動中有游客抱怨景點安排的時間太短，購物的時間太長，導游應如何避免游客出現(xiàn)類似的抱怨？

　　40、當你所帶團隊趕到機場時，飛機已經(jīng)起飛，導游人員如何處理？

　　附件二：

　　恩施職業(yè)技術學院2023年高職單招旅游管理專業(yè)技能考試樣卷

　　一、判斷題

　　1.旅游業(yè)本身是一個關聯(lián)帶動性很強的產(chǎn)業(yè)群體。（）

　　2.仲夏是指農(nóng)歷的五月（）

　　3.我國人口最多的少數(shù)民族是藏族，少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是吸引旅游者的重要人文旅游資源，如蒙古族有春節(jié)、雪頓節(jié)、“那達慕”大會和“花兒會”等。（）

　　4.中國畫按照題材內容，可分為人物、花鳥、山水畫等。（）

　　5.導游人員是指依照《旅行社管理條例》，的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其它旅游服務的人員。（）

　　6.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排的緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。（）

　　7.導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的5倍。（）

　　8.對以宴請為就餐目的顧客需要嚴格規(guī)范的服務。（）

　　9.老年人一般希望品種價格低、菜品質量優(yōu)、環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度好的酒店。（）

　　10.賓客結賬時，服務員應把賬單讓賓客過目，大聲提示需付的余款。（）

　　11.湖北省的少數(shù)民族人口不到全省人口的4%。（）

　　12.河姆渡遺址上建有我國第一座史前遺址博物館。（）

　　13.仙佛寺是湖北唯一的石窟寺。（）

　　14.投訴者包括海內旅游者，但不包括旅游經(jīng)營著。（）

　　15.對已評定的星級飯店，旅游星級飯店評定機構每兩年進行一次復試。（）

　　果等。（）。

　　二、單項選擇題

　　1.旅游接待服務中處于中心位置的是()。

　　A.飯店服務B.航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務

　　2.世界旅游日為（）。

　　A.5月19日B．6月5日C．9月27日D．10月10日

　　3.旅游的主體是（）。

　　A.旅游者B.旅游交通C.旅行社D.旅游資源

　　4.地陪在送團到港口時，應提前（）分鐘抵達交通港口。

　　A．20 B．30 C.60 D．120

　　5.當旅游團領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員（）。

　　A．必須介入B．一般不介入C．充當調解人D．堅決回避

　　6.導游人員常用的目光語應該是（）。

　　A．注視B．俯視C．正視D．凝視

　　7.確定客房清掃順序時，應首先安排（）。

　　A.請即打掃房B.走客房C.VIP房D.住客房

　　8.遞送賬單，收款以及遞送信件等多用（）。

　　A.大中方盤B.小方盤C.大中圓盤D.小圓盤

　　9.做夜床的最佳時間是（）

　　A.17：00--19：00 B.19：00--21：00

　　C.18：00--20：00 D.17：30--19：30

　　10.()與國畫、京劇并稱中國三大國粹。

　　人.武術B.中醫(yī)中藥C.書法D.《論語》

　　三、多項選擇題

　　1.新加坡某旅行社一行20人，按原計劃于9月16日19:50乘CZXXX航班由武漢飛往E市。15日下午武漢地接社的導游員接到通知，該團改乘16日13:20的航班。對此，武漢地接社的導游員采取的下列應變措施中，正確的是（）。

　　A.與全陪、領隊協(xié)商，取得一致意見B.向旅游團中有影響的游客說明

　　C.通知E市接待社，否則會造成空接事故

　　D.如不能游覽完計劃內的景點，應選擇代表性景點游覽

　　2.導游人員要引導游客理性購物，購物時應堅持“三要”，即（）。

　　A.要商家開發(fā)票B.要買喜歡的物品

　　C.要商家辦理托運D.貴重物品要“保單”

　　3.旅行社及其委派的導游人員和領隊不得（）

　　A.拒絕履行旅游合同約定的義務

　　B.有權按合同的規(guī)定索賠

　　C.有權要求經(jīng)營者人員保守商業(yè)秘密

　　D.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

　　4.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該（）。

　　A.立即讓游客禁食，同時協(xié)助患者反復催吐B.若旅游者集體中毒，應報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

　　C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

　　D.記錄醫(yī)生的救治過程

　　E.送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因

　　5.“旅游不文明行為記錄”信息內容包括（）。

　　A.不文明行為當事人的姓名、性別、籍貫

　　B.不文明行為當事人的工作單位C.不文明行為的具體表現(xiàn)

　　D.不文明行為所造成的的影響和后果E.不文明行為的記錄期限

　　6.根據(jù)旅游突發(fā)事件的（），一般將旅游突發(fā)事件分為四個等級。

　　A.性質B.類別C.危害程度D.造成或者可能造成的影響E.可控性

　　7.某公司邀請導游員小張在周末帶領公司50名員工到某城市旅游了兩天，小張未受任何旅行社委派。對此，由旅游主管部門對小張實施行政處罰正確的有（）。

　　A.責令改正B.沒收違法所得

　　C.處1000元以上1萬元以下罰款D.并暫扣或者吊銷導游證

　　E.情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證

　　8.下列選項中，旅館不可以允許住店的顧客是（）。

　　A.有傳染病的人B.一個和醉酒的人C.擅自闖入的人D.一個17歲的少年

　　9.屬于蘇州四大名園有（）。

　　A.拙政園B.留園C.滄浪亭D.獅子林

　　四、案例分析題

　　李某是某旅游團在西雙版納四天的導游。第二天的路線是中緬邊境一日游，從打洛口岸到緬甸的勐拉鎮(zhèn)。李某告訴游客：緬玉質地好，在國際市場上獨占鰲頭，且價格便宜，不能不買，但是不諳行情也往往被宰，有的游客就上過當。她給大家挑選了一家“正宗”的商店。當游客來到該“正宗”的商店后，店老板說他是中國大陸安徽人，和游客是老鄉(xiāng)，還提到他老家所在的縣、鄉(xiāng)、村和他的胞叔在縣城經(jīng)商的街道名稱。這時，游客們的防線崩潰了，半小時內，9人共買了近兩萬元的玉器?；氐桨婕{的首府景洪，游客才知上了當。一番回憶思索，謎底解開了：到景洪的當天，在旅店登記后，李小姐借口旅行社也要登記，把游客的身份證拿走了，第二天才歸還。她將其電傳給店老板，于是“雙簧”就演成了。請問：

　　1、本案中導游的行為違反了《導游人員管理條例》的什么規(guī)定？

　　2、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應該如何處罰該導游人員？

　　3、根據(jù)規(guī)定，旅游行政管理部門應該如何處罰該導游人員所在的旅行社？

　　以上就是湖北高職單招該院?？荚嚧缶V以及樣卷了，經(jīng)過小編的解答，大家都了解清楚了嗎？