自考“公共關系”復習筆記（9）

湖北自考網來源：時間：2008-11-08 16:13:05

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　　六、公眾分析的方法有三種

　　1，不同組織有不同的公眾

　　2，同一類組織有不同的公眾

　　3，同一類型的公眾有不同標準的分類

　　七、不同組織有不同的公眾

　　八、同一類型的公眾有不同標準的分類

分類依據	分類	定義	開展公關活動的意義
根據組織公關活動的內外對象	內部公眾外部公眾	組織內部成員組織外部溝通的對象	公共關系信息傳播要內外有別
公眾的組織結構	個體公眾組織公眾	形式上分散，以個人作為意見，態(tài)度表達者。以一定的組織，團體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達者	要根據個人公眾，組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式。
關系的重點程度	首要公眾次要公眾	關系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。對組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?/TD>	公共關系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。
關系的穩(wěn)定程度	臨時公眾周期公眾穩(wěn)定公眾	某一臨時因素，特別活動形成的公眾。以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。具有穩(wěn)定結構，穩(wěn)定關系的公眾	制定公共關系臨時對策，周期對策，穩(wěn)定對策的依據。
公眾對組織的態(tài)度	順意公眾逆意公眾邊緣公眾	對組織的政策,行為,產品持贊成,支持態(tài)度的公眾對組織政策,行為,產品持否定態(tài)度的公眾. 對組織持中間態(tài)度的公眾?！?/TD>	符合公共關系“多交友，少樹敵”的原則。做好逆意公眾的轉化；爭取邊緣公眾?！?/TD>
組織價值取向	受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾	完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。違背組織的利益，對組織構成壓力的公眾。符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往?！?/TD>	對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?/TD>
公眾發(fā)展過程	非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾	與組織無關，不受組織的影響，不對組織產生作用由于潛在公共關系問題形成的隱患公眾，未來公眾。知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關。已采取行動，對組織構成壓力，迫使組織相應采取行動的公眾?！?/TD>	在公眾發(fā)展的不同階段，組織應該采取不同的公關政策。（重點）
公眾之間決定性區(qū)別	消極公眾積極公眾	與組織存在內在關系，對組織行為，傳播持消極不干預，不影響，不積極的反饋態(tài)度。與組織之間互動關系形成，對組織積極施加影響?！百€金持有者”?！?/TD>	積極公眾是公關計劃的重要目標；要注意把消極公眾轉化為積極公眾?！?/TD>

　　第六章公眾心理

　　一、學習建議

　　本章是講授心理的。內容較多，較為雜亂，但是難度不大，關鍵在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每個心理知識要掌握哪幾方面內容，就容易掌握了。

　　二、本章知識脈絡

結束

本文標簽

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