自學(xué)考試人際關(guān)系心理學(xué)復(fù)習(xí)資料（八） -自考串講筆記

　　第十二章　人際合作與沖突

　　1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。

　　社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點。（所謂互動是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個理論，每次人們彼此打交道時，必須付出某些代價，也獲得一定的獎勵?；ハ嘧饔玫慕Y(jié)果可以用這樣一個公式來表示：結(jié)果 ＝獎勵—代價。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價、獎勵和結(jié)果來考察。這個理論認(rèn)為，一個人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。

　　不足：

　　首先，該理論的出發(fā)點是人們交往的目的是為著付出較少的代價而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。

　　其次，在交往結(jié)果＝獎勵—代價，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實用意義有了明顯局限。

　　2、研究合作與沖突的情景類型：

　　（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）

　?。?）囚徒兩難情景

　　3、合作的理論：

　?。?）權(quán)力理論——卡普羅　p353-355

　?。?）合作的協(xié)商理論——科默利達(dá)和切科夫　p355

　　4、影響合作的因素：（1）回報　 （2）對他人動機的知覺　（3）溝通

　?。?）威脅　 （5）群體規(guī)模　 （6）個人傾向性

　　5、在社會交換情景中有四類行為形式：

　?。?）競爭者（動機是為了取勝）

　　（2）合作者（動機是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到最大）

　?。?）個人主義者（動機是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達(dá)到最大）

　?。?）平衡者（動機是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）

　　6、沖突的形式：

　　（1）個人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）

　?。?）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）

　　7、沖突的原因：

　?。?）對稀有資源的競爭　（2）歸因?。?）報復(fù)　（4）信息溝通不良

　　8、沖突的管理和解決：

　?。?）威脅的作用

　?、俣嘁疗婧涂怂沟哪M研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”

　　②影響使用威脅的因素：個性、挽回面子、沖突的強度

　　（2）協(xié)商：

　　決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：

　?、僮畛醯牧觥　　　　、谧尣?/p>

　?、弁ㄟ^代表解決沖突　　④減少緊張的逐漸回報策略

　?。?）仲裁：

　?、僦虚g人調(diào)解法：

　　首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。

　　其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。

　　再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。

　?、跈?quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時，可由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的原則強迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。

　　（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）

　　總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。