自考中英合作“電子商務概論”資料（2） -自考串講筆記

　　14、電子商務行業(yè)的構成（七部分）：

　?。?）網(wǎng)絡基礎設施；

　?。?）多媒體內容和網(wǎng)絡出版基本結構；

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布基礎設施；

　?。?）公共的商業(yè)服務基礎設施；

　?。?）電子商務應用；

　?。?）公眾、政策、立法和隱私問題；

　?。?）文件、安全和網(wǎng)絡協(xié)議的技術標準。

　　15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數(shù)據(jù)和格式化（結構化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。

　?。?）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

　?。?）結構化的數(shù)據(jù)傳送是指標準化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發(fā)票都是結構化的單證。

　　16、電子商務應用的分類：

　　（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務；

　?。?）企業(yè)內部的電子商務；

　?。?）企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務；

　?。?）消費者間（C2C）的電子商務。

　　17、企業(yè)間（B2B）的電子商務的商業(yè)應用：

　?。?）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

　?。?）渠道管理；（5）結算管理。

　　18、企業(yè)內部的電子商務的應用：

　　（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。

　　19、在企業(yè)內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業(yè)內部網(wǎng)的開發(fā)。

　　20、企業(yè)與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。

　　21、中介（電子經紀）：是處于交易雙方之間的經濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。（名詞）

　　22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

　　23、電子商務對經濟問題的影響：

　?。?）組織結構問題： ①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。 ②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務可改善信息的流動、協(xié)調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務可轉移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡更容易建設和維護。

　?。?）價值鏈問題： ①戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務單位也稱業(yè)務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。 ②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務流。 ③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產品的新渠道。通過分析某一業(yè)務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務單位內部和產品生命周期其他部分的業(yè)務流程。價值鏈的使用會強化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業(yè)務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。

　?。?）管理問題： ①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　?。?）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，并不斷提高質量。

　?。?）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更靈活的生產方式，即“大量定制”。

　　（3）顧客服務：把顧客服務作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。

　?。?）業(yè)務流程重組：分析和重組設計組織結構和業(yè)務流程，以改進成本、質量和速度。